Политика возврата средств и возврата товара

Большинство страниц о возврате длинные, потому что компания продаёт множество вещей. Наша — простая: публикация маршрутов бесплатна, комиссию мы не берём, а единственный платный продукт — это объявление VIP TOP стоимостью 5 € за 10 дней. Поэтому эта политика возврата охватывает одну-единственную небольшую цифровую покупку и честно показывает, где ваши деньги могут вернуться, а где нет.

Пожалуйста, читайте её вместе с Условиями предоставления услуг, которые объясняют роль платформы как доски объявлений. Эти два документа работают вместе: условия определяют, кто мы такие, а данная политика возврата определяет, что происходит с единственным платежом, который вы можете нам сделать.

Ничто здесь не лишает вас прав, которыми вы обладаете в силу императивного законодательства о защите прав потребителей вашей собственной страны. Там, где местная норма даёт вам больше защиты, чем этот документ, побеждает местная норма. Эта политика действует на каждом домене CargoDelivery, и условия одинаковы независимо от того, с какой страновой версии вы покупаете.

Что охватывает эта политика возврата

Объявление VIP TOP — это усиление видимости. За 5 € оно закрепляет один из ваших опубликованных маршрутов в самом верху результатов поиска, на золотом фоне, в течение десяти дней подряд, выше стандартных бесплатных объявлений. Это и есть весь продукт целиком.

Это цифровая услуга, а не физический предмет. Ничего не отгружается, ничего не отправляется почтой и нечего возвращать. Именно поэтому слово «возврат товара» в заголовке страницы не имеет здесь практического смысла — нет ни посылки, ни упаковки, ни обратного адреса. Любой вопрос о ваших 5 € — это вопрос возврата средств, но никогда не возврата товара.

Предоставление услуги происходит немедленно. В момент подтверждения вашего платежа продвижение активируется, и ваше объявление поднимается наверх. Нет ни периода ожидания, ни очереди обработки, ни окна доставки. Эта мгновенность принципиально важна для всего дальнейшего, потому что уже оказанную услугу трудно отменить.

Бесплатные объявления вне этой политики возврата

Регистрация аккаунта, публикация маршрута, его изменение, получение запросов и выполнение заказа не стоят ничего. Нет ни подписки, ни платы за объявление, ни комиссии с любой поездки, о которой вы договорились. Если вы никогда не покупали продвижение VIP TOP, вы никогда ничего нам не платили, и этой политике возврата попросту нечего вам вернуть.

Об этом стоит сказать прямо, потому что водители иногда просят «вернуть деньги» за бесплатное объявление, которое не принесло звонков. Здесь нет платы, которую можно было бы отменить. Если бесплатное объявление не работает, решение — объявление получше: понятные города, честная вместимость, реальное фото машины, — а не возврат. Наше руководство о том, как добавить маршрут, показывает, что на самом деле порождает запросы.

Когда возврат возможен, а когда нет

Линия раздела проста: если услуга, за которую вы заплатили, не была предоставлена, вы получаете деньги обратно. Если она была предоставлена, а вы недовольны результатом — нет. Ниже приведена честная сводка, а каждый случай подробно разобран далее.

Почему «нет звонков» — это не сбой, дающий право на возврат

Продвижение VIP TOP покупает размещение, а не результат. Мы обещаем, что ваше объявление будет стоять выше стандартных результатов десять дней, и выполняем это с момента оплаты. Чего мы не можем обещать — что клиенты позвонят, потому что это зависит от вашего направления, ваших дат, вашей цены, вашей машины и от того, как вы написали объявление. Ничто из этого не находится под нашим контролем.

Мы предпочитаем говорить это прямо, а не забирать ваши 5 €, намекая на гарантию, которую не сможем исполнить. На загруженном направлении продвижение обычно окупается многократно. На тихом маршруте, в мёртвую неделю, оно может не принести совсем ничего. Если вы не уверены, сначала опубликуйте объявление бесплатно, посмотрите на отклик и покупайте продвижение только тогда, когда для этого есть причина.

Объявления, удалённые за нарушение правил

Если модератор удаляет ваше объявление за нарушение Условий предоставления услуг — запрещённый груз, ложные сведения, поддельная личность, спам, — оставшиеся дни любого продвижения сгорают, и никакой возврат не полагается. Услуга была вам доступна; она прекратилась из-за того, что вы опубликовали, а не из-за какой-либо ошибки с нашей стороны.

Если вы считаете, что удаление было ошибкой, сообщите нам. Напишите нам с деталями вашего объявления, и мы разберём его заново. Если повторная проверка покажет, что удаление было нашей ошибкой, мы рассматриваем это как сбой услуги и возвращаем стоимость продвижения полностью либо возобновляем ваши оставшиеся дни, если вам так удобнее.

Ваше право на отказ как потребителя

Потребители, покупающие цифровую услугу онлайн в Европейском союзе, обычно имеют 14 дней на отказ без объяснения причин. Это право существует, и данная политика возврата не утверждает иного. Однако закон допускает и то, что это право прекращается раньше в одной конкретной ситуации, которая напрямую применима к продвижению VIP TOP.

Когда вы просите нас немедленно начать оказание цифровой услуги — а именно это и делает покупка продвижения — и в момент покупки подтверждаете, что теряете право на отказ, как только оказание начнётся, 14-дневное право к этой услуге больше не применяется. Это стандартная позиция для цифровых услуг, предоставляемых мгновенно, и именно поэтому активированное продвижение не возвращается в случае, если вы передумали.

Если вы не давали такого согласия при оформлении заказа или вам никогда не сообщали, что вы теряете это право, свяжитесь с нами, и мы исполним 14-дневный отказ для этой покупки. Мы предпочтём вернуть деньги в подлинном случае, чем спорить из-за платежа в 5 €. Национальный орган по защите прав потребителей может независимо разъяснить ваши права, а руководство Европейской комиссии о правах потребителей — нейтральная и надёжная отправная точка.

Пользователи-компании и эта политика возврата

Если вы покупаете продвижение, действуя как компания — транспортная фирма, зарегистрированный индивидуальный предприниматель, профессиональный перевозчик, — потребительское право на отказ к вам не применяется вовсе. Законодательство о защите прав потребителей защищает физических лиц, действующих вне своей коммерческой деятельности. В этом случае применяются только основания, связанные со сбоем услуги и перечисленные выше. Многие водители на этой платформе — компании, поэтому здесь это различие важнее, чем в обычном магазине.

Как запросить возврат средств

Эта политика возврата не требует от вас ничего сложного: ни формуляра, ни платы, ни препятствий. Достаточно одного понятного письма. Отправьте его в течение 30 дней с момента платежа, потому что после этого записи о платежах становится труднее отследить, и мы можем оказаться не в состоянии проверить, что именно произошло.

1. Напишите нам на email поддержки с адреса, указанного в вашем аккаунте CargoDelivery, чтобы мы могли быстро связать обращение с покупкой.
2. Укажите детали платежа: дату, сумму и любой номер транзакции или заказа, который показал ваш платёжный провайдер.
3. Определите объявление: маршрут, к которому было применено продвижение, включая города и дату отправления.
4. Объясните, что пошло не так, одной-двумя фразами. «Списано дважды 4 июня» вполне достаточно — официальное письмо не нужно.
5. Приложите доказательства, если они есть: скриншот платежа, банковскую выписку или объявление, показывающее, что продвижение не применилось.

Это весь процесс целиком. Мы не спрашиваем причину, если вы отменяете покупку до активации, и не просим вас отстаивать свою позицию. Дайте нам факты, а записи мы проверим сами.

Сколько занимает решение о возврате

Вы вправе знать, когда получите ответ, поэтому вот сроки, к которым обязывает себя эта политика возврата. Они отсчитываются с момента поступления вашего письма, а не с того момента, когда мы до него доберёмся.

Если мы пропустим срок, настаивайте. Одного напоминающего письма обычно достаточно, а пропущенный срок — это наш промах, а не повод отказаться от обоснованного обращения.

Как выплачиваются одобренные возвраты

Одобренные согласно этой политике возврата средства возвращаются той же дорогой, которой пришли. Если вы платили картой, деньги вернутся на эту карту; если платили иначе — вернутся по тому же каналу. Мы не можем отправить возврат на другую карту, на другой счёт или другому лицу, потому что именно так работает платёжное мошенничество, и ни один добросовестный сервис так не поступает.

Мы возвращаем в той валюте, в которой с вас списали. Если ваш банк конвертировал платёж, пришедшая сумма может слегка отличаться от 5 €, поскольку курсы меняются между оплатой и возвратом. Эта разница принадлежит вашему банку, а не нам, и мы никак не можем её контролировать или компенсировать.

Как только мы одобрили и отправили возврат, оставшаяся задержка принадлежит вашему банку или эмитенту карты. Возвраты на карту обычно появляются в выписке в течение нескольких рабочих дней, иногда дольше. Если прошло десять рабочих дней после нашего подтверждения об отправке возврата, а вы всё ещё ничего не видите, сообщите нам, и мы предоставим вам номер транзакции для банка.

Что не охватывает эта политика возврата

Это самый важный раздел страницы и тот, который чаще всего понимают неправильно. CargoDelivery — это доска объявлений. Единственные деньги, которые мы когда-либо получаем от вас, — это 5 € за продвижение. Всё остальное, что меняет владельца на этой платформе, переходит напрямую между водителем и клиентом, и мы к этому не имеем отношения.

Мы понимаем, что это неприятная новость для того, кто потерял деньги из-за другого пользователя. И вместе с тем это честная позиция: мы не можем вернуть деньги, которыми никогда не владели. Прежде чем передавать груз или наличные, прочитайте Политику безопасности — она существует именно для того, чтобы помочь вам избежать ситуаций из таблицы выше.

Оспаривание платежей (chargeback) и споры

Ничто в этой политике возврата не затрагивает ваше право оспорить в банке мошеннический или неавторизованный платёж. Мы не будем этому препятствовать и полностью посодействуем любому расследованию, начатому эмитентом вашей карты.

При этом просим сначала написать нам. Chargeback на 5 € занимает недели и вовлекает ваш банк, нашего платёжного провайдера и нас самих. Одно письмо обычно решает ту же проблему за день-другой, и, если ваше обращение обоснованно, вы получите те же деньги обратно в любом случае — только гораздо раньше.

Мы оставляем за собой право приостанавливать аккаунты, злоупотребляющие оспариванием платежей, — например, когда продвижение отработало все десять дней, а затем платёж был отменён. Это не возврат; это получение услуги без её оплаты, и такая ситуация рассматривается согласно Условиям предоставления услуг.

Изменения этой политики возврата

Мы можем обновлять эту политику возврата, чтобы отразить изменения в законодательстве, у наших платёжных провайдеров или в продуктах, которые мы предлагаем. Опубликованная здесь версия политики возврата применяется к покупкам, совершённым в период её действия. Если мы изменим её существенно, дата «последнего обновления» ниже изменится вместе с ней.

Пересмотренная политика никогда не применяется задним числом к покупке, которую вы уже совершили. То, что было написано на этой странице в день покупки вашего продвижения, и определяет судьбу этого продвижения. Если изменится сам продукт VIP TOP — другая цена, другой срок, — установленные здесь основания для возврата продолжат применяться к нему точно так же.

Политика возврата — часто задаваемые вопросы